ISO質量管理體系認證的必要性                                                            全面質量管理
強烈地關注顧客。從現在和未來的角度來看，顧客已成為企業(yè)的衣食父母?！耙灶櫩蜑橹行摹钡墓芾砟Ｊ秸饾u受到企業(yè)的高度重視。全面質量管理注重顧客價值，其主導思想就是“顧客的滿意和認同是長期贏得市場，創(chuàng)造價值的關鍵”。為此，全面質量管理要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務流程的管理中，即從市場調查、產品設計、試制、生產、檢驗、倉儲、銷售、到售后服務的各個環(huán)節(jié)都應該牢固樹立“顧客第一”的思想，不但要生產物美價廉的產品，而且要為顧客做好服務工作，最終讓顧客放心滿意 

    認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。1986中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規(guī)范性文件的活動?！?br />
  舉例來說，對第一方（供方或賣方）提供的產品或服務，第二方（需方或買方）無法判定其品質是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負責，又要對第二方負責，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證”。 
這就是說，第三方的認證活動必須公開、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權力和 威信，必須獨立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方沒有經濟上的利益關系，或者有同等的利害關系，或者有維護雙方權益的義務和責任，才能獲得雙方的充分信任。

實現全面質量管理需要從確定方針和目標到制訂實施方案和貫徹執(zhí)行，形成一個全面質量管理系統(tǒng)。通過信息反饋和對信息的分析研究，確定下一步的方針和目標。這個系統(tǒng)由計劃(P)、實施(D)、檢查(C)和處理(A)四個要素組成。這四個要素需要不斷地循環(huán)進行工作，才能不斷提高質量。計劃：應用預測技術對市場產品質量需求等進行預測，經過分析研究，確定質量管理目標、項目和相應的管理方案。實施：根據預定的目標和經過優(yōu)選的方案，組織具體部門和人員實施。檢查：檢查方案的實施情況，評價工作成果，找出問題。處理：總結成功的經驗和失敗的教訓，采取相應措施鞏固成績，防止問題再度出現。同時，將本次循環(huán)中的問題提出，以便轉入下次循環(huán)解決。

    產品認證主要指產品符合技術規(guī)定或標準的規(guī)定。其中因產品的安全性直接關系到消費者的生命健康，所以產品的安全認證為強制認證。目前主要有三個安全體系：歐洲安全體系以IEC和EN——歐洲標準為基礎，由歐洲電器科技標準委員會頒布—CNELEC。歐盟對玩具、鍋爐、建筑用品、通信設備等20多類產品實行安全認證并要求加貼CE安全合格標志，否則不得在歐盟市場銷售。北美安全體系主要有美國UL認證——CSA——加拿大標準協會認證。日本安全體系由強制性（電器甲類產品）T標志和推薦性（電器乙類產品）S標志組成。日本的JIS認證涉及土木建筑、機械、電器、汽車、鐵道、船舶、鋼鐵、化工、紡織、礦山、醫(yī)療器械等幾十個行業(yè)。還有對產品實行合格尤其是質量進行認證，這種認證是自愿基礎上的。

    體系認證是指確認生產或管理體系符合相應規(guī)定。目前最為流行的國際體系認證有ISO9000質量管理體系認證和ISO14000環(huán)境管理體系認證，；行業(yè)體系認證有QS9000汽車行業(yè)質量管理體系認證、TL9000電信產品質量體系認證；還有OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認證等。目前美國正在實施“社會責任管理系統(tǒng)”(SA8000)認證，把人權標準與進口貿易結合起來。一些國家還實行使館認證，由外交官及其授權機構在涉外文書上確認其在本國公證機關或某些特殊機關的印章或該機關主管人員簽字。經過認證的證書具有域外法律效力，可為文件使用國有關當局所承認。由于所需時間長（阿根廷20天、沙特25天等）費用較高，加上缺乏相應國際協定監(jiān)督，使館認證已經成為TBT而被廣泛運用于國際貿易，除中東、南美、非洲等地區(qū)一些國家外，一些歐美國家也正在加入這一行列中來

為了實現全面質量管理，必須加強基礎工作?；A工作主要包括標準化工作、計量工作、質量教育、質量責任制和信息工作等。利用電子計算機建立質量管理信息系統(tǒng)，以收集、處理、儲存、檢索、傳遞和更新質量管理所需要的數據和資料，是企業(yè)實現系統(tǒng)化管理的重要工具。全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。詳情咨詢：許小姐  15950015853   0512-65971165