本課程常年開班，如遇時間、地點不合適，可電話咨詢更多培訓信息，10人以上可安排內(nèi)訓。

培訓大綱：

第一天1、ITIL/ITSM概述

              你的組織為什么需要ITSM？

              ITIL概述、生命周期概述

        2、服務戰(zhàn)略（Service Strategy ）

              服務管理作為實踐

              服務戰(zhàn)略原則

              服務戰(zhàn)略、服務經(jīng)濟學

              戰(zhàn)略與組織

              戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和運營

              技術與戰(zhàn)略

              關鍵成功因素和挑戰(zhàn)

        3、服務設計（Service Design）

              服務設計原理

              服務設計流程

              服務設計技術活動

              服務設計的組織

              技術考慮

              實施服務設計

              關鍵成功因素和挑戰(zhàn)

              案例討論

第二天4、服務轉(zhuǎn)換（Service Transition）

              服務轉(zhuǎn)移原則

              服務轉(zhuǎn)換流程

              服務轉(zhuǎn)換普通運營活動

              服務轉(zhuǎn)換的組織

              技術考慮

              實施服務轉(zhuǎn)換

              關鍵成功因素和挑戰(zhàn)

        5、服務運營（Service Operation）

              服務運營原則

              服務運營流程

              服務運營的普通運營活動

              服務運營與組織

              技術考慮

              實施服務運營

              關鍵成功因素和挑戰(zhàn)

第三天6、持續(xù)服務改進（CSI）

              CSI原則

              CSI流程

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