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顧客從賣場(chǎng)中得到的滿足并不僅限于能夠買到價(jià)格低廉的商品,除此之外,顧客還希望能夠在賣場(chǎng)中輕松自由地購(gòu)物以及能夠在豐富的商品中進(jìn)行挑眩顧客對(duì)商品豐富的理解與期待主要出自于購(gòu)買過(guò)程中的心理活動(dòng),這種心理活動(dòng)主要由購(gòu)買過(guò)程中的個(gè)性化心理和從眾心理兩個(gè)主要因素構(gòu)成。珠寶店裝修
個(gè)性化心理是指顧客在購(gòu)買自己所需商品時(shí),希望能夠根據(jù)自己獨(dú)立的判斷進(jìn)行挑選和做出購(gòu)買決策的心理。個(gè)性化的心理活動(dòng)在購(gòu)物過(guò)程中主要表現(xiàn)為,排斥在賣場(chǎng)中人為的強(qiáng)制性的推銷;追求與他人的不同點(diǎn);既使購(gòu)買的商品不如意,由于是自己挑選的心理上也能接受;認(rèn)為陳列量少的商品是別人挑剩下的;以商品種類的多少來(lái)推測(cè)賣場(chǎng)的受歡迎程度等??傊瑥膫€(gè)性化心理出發(fā),顧客首先希望賣場(chǎng)的商品品種要豐富,只有商品品種的豐富才能滿足顧客選購(gòu)商品的樂(lè)趣。珠寶店裝修
從眾心理是顧客在購(gòu)買過(guò)程中,通過(guò)購(gòu)買與他人相同的商品而求得安心保證的心理,因此在購(gòu)物過(guò)程中主觀地推測(cè)大量陳列的商品一定是暢銷的商品;推測(cè)大量陳列的商品一定是質(zhì)量好、新鮮的商品;認(rèn)為如果是不好的商品不可能陳列那么多;如果商品的確有問(wèn)題受損害的也不只我一個(gè)人等。總之,從眾心理是從每個(gè)單品的陳列豐富中尋求一種購(gòu)物的安心和放心。
通過(guò)以上對(duì)顧客購(gòu)買中心理活動(dòng)的分析可以看出,顧客在賣場(chǎng)中理解與感受到的商品豐富主要有三個(gè)層面。珠寶店裝修
商品的種類要多。商品種類多并不意味著單純地大量增加品種的數(shù)量。為了使顧客感受到商品種類的豐富,可以在不增加品目數(shù)量的前提下,將品種按照用途和使用方法細(xì)分化分類,并分別加以陳列,同樣可以實(shí)現(xiàn)種類的豐富。珠寶店裝修
顧客對(duì)感受到的商品豐富的評(píng)價(jià)是由商品分類的方法、商品構(gòu)成的方法、商品陳列的方法等共同結(jié)合而表現(xiàn)出來(lái)的。其中,商品構(gòu)成,即價(jià)格帶與價(jià)格線的設(shè)計(jì)是核心問(wèn)題。沒(méi)有一個(gè)合理的商品構(gòu)成,所謂商品豐富也就無(wú)從談起。珠寶店裝修